การเปลี่ยนและคืนสินค้า

หากคุณไม่พึงพอใจในตัวสินค้า เราพร้อมมอบบริการเปลี่ยนคืนที่สะดวกและรวดเร็วภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ

รับคืนภายใน 30 วัน

เรายินดีรับคืนสินค้าภายใน 30 วันนับจากวันที่พัสดุถูกจัดส่งสำเร็จ

สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม

สินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน และบรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมอย่างสมบูรณ์

คืนได้ฟรี

เรามีบริการฉลากส่งคืนพรีเพดสำหรับรายการสินค้าที่ตรงตามเงื่อนไข

ขั้นตอนการส่งคืน

1

เริ่มต้นแจ้งเรื่อง

ติดต่อเราภายใน 30 วันเพื่อแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้า

2

รับหมายเลขอนุมัติ

คุณจะได้รับรหัสส่งคืนพร้อมคำแนะนำในการจัดส่งจากเจ้าหน้าที่

3

บรรจุสินค้า

บรรจุสินค้าลงกล่องเดิมพร้อมอุปกรณ์เสริมและคู่มือทั้งหมด

4

ส่งกลับหาเรา

ส่งพัสดุผ่านบริษัทขนส่งที่ได้รับอนุญาตหรือใช้ฉลากที่ได้รับจากเรา

5

ตรวจสอบสินค้า

เราจะดำเนินการตรวจสอบสภาพสินค้าภายใน 3-5 วันทำการหลังจากได้รับของ

6

รับเงินคืน/เปลี่ยนของ

คุณจะได้รับการคืนเงินหรือสินค้าชิ้นใหม่ตามที่คุณเลือกไว้

สินค้าที่สามารถคืนได้

  • อุปกรณ์และของใช้ที่ยังไม่ได้แกะกล่อง
  • สินค้าที่อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมสมบูรณ์
  • สินค้าที่มีคู่มือและอุปกรณ์ครบตามมาตรฐาน
  • สินค้าที่ไม่มีร่องรอยการใช้งานหรือการชำรุด
  • สินค้าที่ไม่ใช่สินค้าสั่งทำเฉพาะ (Customized)

การรับประกันคุณภาพ

เรามุ่งมั่นในคุณภาพของสินค้า หากคุณได้รับสินค้าที่มีตำหนิ เรายินดีเปลี่ยนให้ฟรีหรือคืนเงินเต็มจำนวน แม้จะพ้นกำหนด 30 วันไปแล้วก็ตาม

สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

  • สิ่งมีชีวิต เช่น ปลา กุ้ง และพรรณไม้สด
  • อาหารสัตว์หรือเคมีภัณฑ์ที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว
  • ระบบตู้ไม้น้ำที่ออกแบบและติดตั้งตามคำสั่งพิเศษ
  • สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธีของผู้ใช้
  • สินค้าที่ทำบรรจุภัณฑ์เดิมสูญหาย
  • แจ้งคืนหลังพ้นกำหนด 30 วัน

กรณีพิเศษ

หากคุณมีกรณีจำเป็นอื่นๆ โปรดทักแชทคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า เรายินดีพิจารณาเป็นกรณีๆ ไปครับ

ช่องทางการคืนเงิน

โอนผ่านบัญชีธนาคาร

ระยะเวลาดำเนินการ:3-5 วันทำการ
ค่าธรรมเนียม:ไม่มีค่าธรรมเนียม

โอนเงินกลับไปยังบัญชีธนาคารเดิมที่คุณใช้ชำระเงิน

เครดิตสะสมในร้าน

ระยะเวลาดำเนินการ:รับเงินคืนทันที
ค่าธรรมเนียม:โบนัสเพิ่ม 10%

รับมูลค่าคืน 110% ในรูปแบบเครดิตสำหรับใช้ซื้อสินค้าในครั้งถัดไป

คืนเงินสำหรับออเดอร์ปลายทาง

ระยะเวลาดำเนินการ:7-10 วันทำการ
ค่าธรรมเนียม:ไม่มีค่าธรรมเนียม

คืนเงินผ่านการโอนเข้าบัญชีสำหรับออเดอร์ที่ชำระสดตอนรับของ

นโยบายการเปลี่ยนสินค้า

เปลี่ยนรุ่น/สี

เปลี่ยนเป็นรุ่นหรือสีอื่นได้ฟรีหากสินค้ายังมีในสต็อก

การอัปเกรดสินค้า

หากอยากเปลี่ยนเป็นรุ่นที่สูงกว่า เพียงชำระส่วนต่างราคาเท่านั้น

สินค้ามีปัญหาจากการผลิต

เราจะส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ทันทีผ่านบริการส่งด่วนโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม

ขั้นตอนการเปลี่ยนของ

  1. 1. ติดต่อเราเพื่อเริ่มต้นการขอเปลี่ยน
  2. 2. ส่งคืนสินค้าเดิมตามขั้นตอนปกติของเรา
  3. 3. รับสินค้าชิ้นใหม่ภายใน 5-7 วัน
  4. 4. ชำระส่วนต่าง (ถ้ามี)

โปรแกรมเปลี่ยนด่วน (Fast Exchange)

สำหรับลูกค้าประจำ เราสามารถส่งของชิ้นใหม่ไปให้ก่อนได้ทันทีโดยไม่ต้องรอรับของคืน (สำหรับยอด 2,000,000 VND ขึ้นไป)

ได้รับของพังหรือผิดรุ่นใช่ไหม?

ไม่ต้องกังวลครับ หากเกิดเหตุการณ์นี้ เราจะดูแลให้เป็นกรณีเร่งด่วนที่สุด:

สิ่งที่คุณต้องทำทันที:

  • ถ่ายรูปหรือวิดีโอความเสียหายไว้
  • เก็บกล่องพัสดุและวัสดุกันกระแทกไว้ทั้งหมด
  • ติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมงหลังรับของ
  • ห้ามพยายามซ่อมสินค้าเองโดยเด็ดขาด

เราจะดำเนินการให้ดังนี้:

  • ส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ทันที
  • จัดเตรียมฉลากส่งคืนฟรีให้คุณ
  • คืนเงินเต็มจำนวนหากไม่มีสินค้าชิ้นใหม่ทดแทน
  • เร่งขั้นตอนการเคลมให้เร็วที่สุด

ค่าจัดส่งในการส่งคืน

เราจะเป็นผู้จ่ายค่าส่งคืนให้ในกรณี:

  • สินค้าชำรุด มีตำหนิ หรือใช้งานไม่ได้
  • ส่งสินค้าให้ผิดรุ่นหรือผิดขนาด
  • คำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 1,000,000 VND
  • การขอเปลี่ยนสินค้าภายในประเทศ

ลูกค้าต้องเป็นผู้จ่ายค่าส่งเองในกรณี:

  • เปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้าแล้ว
  • คำสั่งซื้อที่มีมูลค่าน้อยกว่า 1,000,000 VND
  • ขอคืนหลังพ้นกำหนด 30 วัน (หากได้รับอนุญาตเป็นกรณีพิเศษ)
  • การส่งคืนจากต่างประเทศ

คำแนะนำการบรรจุ

โปรดใช้กล่องเดิมหากทำได้ สำหรับของแตกง่ายให้เพิ่มวัสดุกันกระแทกให้เพียงพอ และอย่าลืมใส่หมายเลขส่งคืนและใบกำกับเดิมลงไปในกล่อง แนะนำให้ส่งแบบลงทะเบียนที่เช็คสถานะได้เสมอครับ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนของ

จะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่?

ปกติจะได้รับใน 3-5 วันทำการหลังตรวจสอบสินค้าเสร็จ ส่วนเครดิตสะสมในร้านจะได้รับทันทีครับ

สินค้าลดราคาคืนได้ไหม?

ได้ครับ แต่อาจคืนเป็นเครดิตสะสมหรือเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นแทนการคืนเงินสด

ถ้าทำใบเสร็จหายล่ะ?

ไม่ต้องห่วงครับ เราเช็คประวัติจากอีเมลหรือเบอร์โทรของคุณในระบบได้เสมอ

แกะกล่องแล้วคืนได้ไหม?

คืนได้หากยังไม่ผ่านการใช้งานจริงและอุปกรณ์ครบ หากมีร่องรอยการใช้งานเราอาจต้องหักค่าเสื่อมบางส่วนครับ

ต้องการความช่วยเหลือ?

ทีมงานฝ่ายดูแลลูกค้าพร้อมช่วยเหลือคุณในทุกขั้นตอนการส่งคืน

โทรศัพท์

+84 (28) 1234-5678

จันทร์-ศุกร์, 9:00 - 18:00 น.

อีเมล

returns@h2aquatics.com

ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

เริ่มต้นผ่านระบบออนไลน์

ติดต่อทีมงานทันที