การเปลี่ยนและคืนสินค้า
หากคุณไม่พึงพอใจในตัวสินค้า เราพร้อมมอบบริการเปลี่ยนคืนที่สะดวกและรวดเร็วภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
รับคืนภายใน 30 วัน
เรายินดีรับคืนสินค้าภายใน 30 วันนับจากวันที่พัสดุถูกจัดส่งสำเร็จ
สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม
สินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน และบรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมอย่างสมบูรณ์
คืนได้ฟรี
เรามีบริการฉลากส่งคืนพรีเพดสำหรับรายการสินค้าที่ตรงตามเงื่อนไข
ขั้นตอนการส่งคืน
เริ่มต้นแจ้งเรื่อง
ติดต่อเราภายใน 30 วันเพื่อแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้า
รับหมายเลขอนุมัติ
คุณจะได้รับรหัสส่งคืนพร้อมคำแนะนำในการจัดส่งจากเจ้าหน้าที่
บรรจุสินค้า
บรรจุสินค้าลงกล่องเดิมพร้อมอุปกรณ์เสริมและคู่มือทั้งหมด
ส่งกลับหาเรา
ส่งพัสดุผ่านบริษัทขนส่งที่ได้รับอนุญาตหรือใช้ฉลากที่ได้รับจากเรา
ตรวจสอบสินค้า
เราจะดำเนินการตรวจสอบสภาพสินค้าภายใน 3-5 วันทำการหลังจากได้รับของ
รับเงินคืน/เปลี่ยนของ
คุณจะได้รับการคืนเงินหรือสินค้าชิ้นใหม่ตามที่คุณเลือกไว้
สินค้าที่สามารถคืนได้
- อุปกรณ์และของใช้ที่ยังไม่ได้แกะกล่อง
- สินค้าที่อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมสมบูรณ์
- สินค้าที่มีคู่มือและอุปกรณ์ครบตามมาตรฐาน
- สินค้าที่ไม่มีร่องรอยการใช้งานหรือการชำรุด
- สินค้าที่ไม่ใช่สินค้าสั่งทำเฉพาะ (Customized)
การรับประกันคุณภาพ
เรามุ่งมั่นในคุณภาพของสินค้า หากคุณได้รับสินค้าที่มีตำหนิ เรายินดีเปลี่ยนให้ฟรีหรือคืนเงินเต็มจำนวน แม้จะพ้นกำหนด 30 วันไปแล้วก็ตาม
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
- สิ่งมีชีวิต เช่น ปลา กุ้ง และพรรณไม้สด
- อาหารสัตว์หรือเคมีภัณฑ์ที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว
- ระบบตู้ไม้น้ำที่ออกแบบและติดตั้งตามคำสั่งพิเศษ
- สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธีของผู้ใช้
- สินค้าที่ทำบรรจุภัณฑ์เดิมสูญหาย
- แจ้งคืนหลังพ้นกำหนด 30 วัน
กรณีพิเศษ
หากคุณมีกรณีจำเป็นอื่นๆ โปรดทักแชทคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า เรายินดีพิจารณาเป็นกรณีๆ ไปครับ
ช่องทางการคืนเงิน
โอนผ่านบัญชีธนาคาร
โอนเงินกลับไปยังบัญชีธนาคารเดิมที่คุณใช้ชำระเงิน
เครดิตสะสมในร้าน
รับมูลค่าคืน 110% ในรูปแบบเครดิตสำหรับใช้ซื้อสินค้าในครั้งถัดไป
คืนเงินสำหรับออเดอร์ปลายทาง
คืนเงินผ่านการโอนเข้าบัญชีสำหรับออเดอร์ที่ชำระสดตอนรับของ
นโยบายการเปลี่ยนสินค้า
เปลี่ยนรุ่น/สี
เปลี่ยนเป็นรุ่นหรือสีอื่นได้ฟรีหากสินค้ายังมีในสต็อก
การอัปเกรดสินค้า
หากอยากเปลี่ยนเป็นรุ่นที่สูงกว่า เพียงชำระส่วนต่างราคาเท่านั้น
สินค้ามีปัญหาจากการผลิต
เราจะส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ทันทีผ่านบริการส่งด่วนโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม
ขั้นตอนการเปลี่ยนของ
- 1. ติดต่อเราเพื่อเริ่มต้นการขอเปลี่ยน
- 2. ส่งคืนสินค้าเดิมตามขั้นตอนปกติของเรา
- 3. รับสินค้าชิ้นใหม่ภายใน 5-7 วัน
- 4. ชำระส่วนต่าง (ถ้ามี)
โปรแกรมเปลี่ยนด่วน (Fast Exchange)
สำหรับลูกค้าประจำ เราสามารถส่งของชิ้นใหม่ไปให้ก่อนได้ทันทีโดยไม่ต้องรอรับของคืน (สำหรับยอด 2,000,000 VND ขึ้นไป)
ได้รับของพังหรือผิดรุ่นใช่ไหม?
ไม่ต้องกังวลครับ หากเกิดเหตุการณ์นี้ เราจะดูแลให้เป็นกรณีเร่งด่วนที่สุด:
สิ่งที่คุณต้องทำทันที:
- • ถ่ายรูปหรือวิดีโอความเสียหายไว้
- • เก็บกล่องพัสดุและวัสดุกันกระแทกไว้ทั้งหมด
- • ติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมงหลังรับของ
- • ห้ามพยายามซ่อมสินค้าเองโดยเด็ดขาด
เราจะดำเนินการให้ดังนี้:
- • ส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ทันที
- • จัดเตรียมฉลากส่งคืนฟรีให้คุณ
- • คืนเงินเต็มจำนวนหากไม่มีสินค้าชิ้นใหม่ทดแทน
- • เร่งขั้นตอนการเคลมให้เร็วที่สุด
ค่าจัดส่งในการส่งคืน
เราจะเป็นผู้จ่ายค่าส่งคืนให้ในกรณี:
- • สินค้าชำรุด มีตำหนิ หรือใช้งานไม่ได้
- • ส่งสินค้าให้ผิดรุ่นหรือผิดขนาด
- • คำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 1,000,000 VND
- • การขอเปลี่ยนสินค้าภายในประเทศ
ลูกค้าต้องเป็นผู้จ่ายค่าส่งเองในกรณี:
- • เปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้าแล้ว
- • คำสั่งซื้อที่มีมูลค่าน้อยกว่า 1,000,000 VND
- • ขอคืนหลังพ้นกำหนด 30 วัน (หากได้รับอนุญาตเป็นกรณีพิเศษ)
- • การส่งคืนจากต่างประเทศ
คำแนะนำการบรรจุ
โปรดใช้กล่องเดิมหากทำได้ สำหรับของแตกง่ายให้เพิ่มวัสดุกันกระแทกให้เพียงพอ และอย่าลืมใส่หมายเลขส่งคืนและใบกำกับเดิมลงไปในกล่อง แนะนำให้ส่งแบบลงทะเบียนที่เช็คสถานะได้เสมอครับ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนของ
จะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่?
ปกติจะได้รับใน 3-5 วันทำการหลังตรวจสอบสินค้าเสร็จ ส่วนเครดิตสะสมในร้านจะได้รับทันทีครับ
สินค้าลดราคาคืนได้ไหม?
ได้ครับ แต่อาจคืนเป็นเครดิตสะสมหรือเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นแทนการคืนเงินสด
ถ้าทำใบเสร็จหายล่ะ?
ไม่ต้องห่วงครับ เราเช็คประวัติจากอีเมลหรือเบอร์โทรของคุณในระบบได้เสมอ
แกะกล่องแล้วคืนได้ไหม?
คืนได้หากยังไม่ผ่านการใช้งานจริงและอุปกรณ์ครบ หากมีร่องรอยการใช้งานเราอาจต้องหักค่าเสื่อมบางส่วนครับ
ต้องการความช่วยเหลือ?
ทีมงานฝ่ายดูแลลูกค้าพร้อมช่วยเหลือคุณในทุกขั้นตอนการส่งคืน
โทรศัพท์
+84 (28) 1234-5678
จันทร์-ศุกร์, 9:00 - 18:00 น.
อีเมล
returns@h2aquatics.com
ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง