Pemulangan & Penukaran
Belum berpuas hati sepenuhnya? Kami menawarkan perkhidmatan pemulangan mudah dalam masa 30 hari pembelian.
Tempoh masa 30 hari
Terima pemulangan dalam masa 30 hari dari tarikh penghantaran
Keadaan asal
Produk mesti belum digunakan dalam bungkusan asal
Pemulangan percuma
Kami menyediakan label pemulangan prabayar untuk produk yang layak
Proses pemulangan
Mulakan pemulangan
Hubungi kami dalam masa 30 hari dari tarikh penghantaran untuk memulakan pemulangan
Terima kebenaran
Dapatkan nombor kebenaran pemulangan dan arahan penghantaran
Bungkus produk
Bungkus produk dengan selamat dalam bungkusan asal dengan semua aksesori
Hantar semula
Hantar pakej menggunakan label pemulangan prabayar atau kurier yang diluluskan
Pemprosesan
Kami memeriksa dan memproses pemulangan dalam masa 3-5 hari bekerja
Bayaran Balik/Penukaran
Terima bayaran balik atau produk gantian berdasarkan pilihan anda
Layak untuk pemulangan
- Peralatan dan aksesori belum dibuka
- Produk dalam bungkusan asal
- Produk lengkap dengan aksesori dan manual
- Produk tiada tanda penggunaan atau haus
- Produk tidak disesuaikan atau diperibadikan
Jaminan kualiti
Kami komited dengan produk kami. Jika anda menerima produk rosak, kami akan menggantikannya secara percuma atau membayar balik sepenuhnya, walaupun selepas tempoh 30 hari.
Tidak layak untuk pemulangan
- Ikan hidup, tumbuhan atau produk biologi
- Makanan atau bahan kimia
- Sistem akuarium binaan khas
- Produk rosak akibat penyalahgunaan
- Produk tanpa bungkusan asal
- Produk dipulangkan selepas 30 hari
Kes khas
Ada situasi istimewa? Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami. Kami meninjau setiap kes secara individu dan mungkin memberikan pengecualian untuk keadaan luar biasa.
Kaedah bayaran balik
Bayaran balik pindahan
Bayaran balik ke akaun bank asal anda
Kredit kedai
Nilai 110% dalam bentuk kredit kedai untuk pembelian masa depan
Bayaran balik tunai semasa penghantaran
Bayaran balik tunai untuk pesanan COD melalui pindahan bank
Polisi penukaran
Penukaran saiz/warna
Tukar saiz atau warna lain tanpa caj tambahan. Tertakluk kepada ketersediaan.
Naik taraf produk
Ingin naik taraf ke model lebih baik? Hanya bayar perbezaan harga.
Produk rosak
Penggantian serta-merta untuk produk rosak, termasuk penghantaran ekspres percuma.
Proses penukaran
- 1. Hubungi kami untuk memulakan penukaran
- 2. Pulangkan produk asal mengikut proses kami
- 3. Terima produk gantian dalam masa 5-7 hari
- 4. Bayar perbezaan harga jika ada
Program penukaran pantas
Untuk pelanggan setia, kami boleh menghantar produk gantian sebelum menerima barang yang dipulangkan. Tersedia untuk pesanan melebihi 2,000,000 VND.
Terima produk rosak atau cacat?
Jika anda menerima produk rosak atau cacat, sila hubungi kami dengan segera untuk pengendalian keutamaan:
Tindakan segera:
- • Ambil gambar kerosakan
- • Simpan semua bahan pembungkusan
- • Hubungi kami dalam masa 48 jam
- • Jangan cuba membaiki
Kami akan menyediakan:
- • Penghantaran gantian serta-merta
- • Label pemulangan prabayar
- • Bayaran balik penuh jika tiada produk gantian
- • Pemprosesan pantas
Penghantaran pemulangan
Kami menyediakan label pemulangan untuk:
- • Produk cacat atau rosak
- • Penghantaran produk salah
- • Pesanan melebihi 1,000,000 VND
- • Penukaran dalam Vietnam
Pelanggan membayar penghantaran untuk:
- • Pemulangan kerana perubahan fikiran
- • Pesanan bawah 1,000,000 VND
- • Pemulangan selepas 30 hari (jika diterima)
- • Pemulangan antarabangsa
Panduan pembungkusan
Gunakan bungkusan asal jika boleh. Untuk produk mudah pecah, tambah pelapik pelindung. Sertakan nombor kebenaran pemulangan dan invois asal. Kami mengesyorkan anda menggunakan penghantaran berjejak untuk pemulangan.
Soalan Lazim
Berapa lama proses bayaran balik?
Bayaran balik pindahan bank biasanya mengambil masa 3-5 hari bekerja selepas kami menerima dan memproses pemulangan anda. Kredit kedai digunakan serta-merta apabila diproses.
Bolehkah saya pulangkan produk jualan murah?
Ya, produk jualan murah boleh dipulangkan mengikut syarat yang sama seperti produk harga biasa, tetapi hanya untuk kredit kedai atau penukaran.
Bagaimana jika saya hilang resit?
Kami boleh mencari transaksi pembelian anda menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon. Untuk pembelian tunai, kami boleh memberikan kredit kedai berdasarkan harga jualan semasa.
Bolehkah saya pulangkan produk yang telah dibuka?
Peralatan boleh dipulangkan jika belum digunakan dan mempunyai aksesori lengkap. Produk dengan tanda penggunaan atau komponen hilang mungkin tidak layak untuk bayaran balik penuh.
Perlukan bantuan dengan pemulangan?
Pasukan khidmat pelanggan kami sedia menyokong anda dengan sebarang soalan mengenai pemulangan atau penukaran.
Sokongan telefon
+84 (28) 1234-5678
Isnin-Jumaat, 9pg-6ptg
Sokongan e-mel
returns@h2aquatics.com
Balasan dalam 24 jam