Đổi trả & Trao đổi
Chưa hoàn toàn hài lòng? Chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi trả dễ dàng trong vòng 30 ngày kể từ khi mua hàng.
Khung thời gian 30 ngày
Chấp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Tình trạng ban đầu
Sản phẩm phải chưa sử dụng trong bao bì gốc
Đổi trả miễn phí
Chúng tôi cung cấp nhãn trả hàng trả trước cho các sản phẩm đủ điều kiện
Quy trình đổi trả
Khởi tạo đổi trả
Liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng để bắt đầu đổi trả
Nhận ủy quyền
Nhận số ủy quyền đổi trả và hướng dẫn vận chuyển
Đóng gói sản phẩm
Đóng gói sản phẩm an toàn trong bao bì gốc với tất cả phụ kiện
Gửi lại
Gửi gói hàng bằng nhãn trả hàng trả trước hoặc nhà vận chuyển được phê duyệt
Xử lý
Chúng tôi kiểm tra và xử lý đơn trả hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc
Hoàn tiền/Trao đổi
Nhận hoàn tiền hoặc sản phẩm thay thế dựa trên sở thích của bạn
Đủ điều kiện đổi trả
- Thiết bị và phụ kiện chưa mở
- Sản phẩm trong bao bì gốc
- Sản phẩm có đầy đủ phụ kiện và hướng dẫn
- Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng hoặc hao mòn
- Sản phẩm không tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa
Bảo đảm chất lượng
Chúng tôi cam kết với sản phẩm của mình. Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ, ngay cả sau khung thời gian 30 ngày.
Không đủ điều kiện đổi trả
- Cá sống, cây hoặc sản phẩm sinh học
- Thực phẩm hoặc hóa chất
- Hệ thống bể cá được xây dựng tùy chỉnh
- Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách
- Sản phẩm không có bao bì gốc
- Sản phẩm trả lại sau 30 ngày
Trường hợp đặc biệt
Có tình huống đặc biệt? Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi xem xét từng trường hợp riêng lẻ và có thể đưa ra ngoại lệ cho những trường hợp bất thường.
Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền chuyển khoản
Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng gốc của bạn
Tín dụng cửa hàng
Giá trị 110% dưới dạng tín dụng cửa hàng cho các lần mua hàng tương lai
Hoàn tiền thanh toán khi nhận hàng
Hoàn tiền mặt cho đơn hàng COD qua chuyển khoản ngân hàng
Chính sách trao đổi
Trao đổi kích thước/màu sắc
Trao đổi kích thước hoặc màu sắc khác mà không tốn thêm phí. Tùy thuộc vào tình trạng có sẵn.
Nâng cấp sản phẩm
Muốn nâng cấp lên mẫu tốt hơn? Chỉ cần trả chênh lệch giá.
Sản phẩm bị lỗi
Thay thế ngay lập tức cho sản phẩm bị lỗi, bao gồm vận chuyển nhanh miễn phí.
Quy trình trao đổi
- 1. Liên hệ với chúng tôi để khởi tạo trao đổi
- 2. Trả lại sản phẩm gốc theo quy trình của chúng tôi
- 3. Nhận sản phẩm thay thế trong vòng 5-7 ngày
- 4. Trả chênh lệch giá nếu có
Chương trình trao đổi nhanh
Đối với khách hàng thân thiết, chúng tôi có thể gửi sản phẩm thay thế trước khi nhận được hàng trả lại. Có sẵn cho đơn hàng trên 2.000.000 VND.
Nhận được sản phẩm bị hỏng hoặc lỗi?
Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được xử lý ưu tiên:
Hành động ngay lập tức:
- • Chụp ảnh thiệt hại
- • Giữ tất cả vật liệu đóng gói
- • Liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ
- • Không cố gắng sửa chữa
Chúng tôi sẽ cung cấp:
- • Giao hàng thay thế ngay lập tức
- • Nhãn trả hàng trả trước
- • Hoàn tiền đầy đủ nếu không có sản phẩm thay thế
- • Xử lý nhanh
Vận chuyển trả hàng
Chúng tôi cung cấp nhãn trả hàng cho:
- • Sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng
- • Gửi nhầm sản phẩm
- • Đơn hàng trên 1.000.000 VND
- • Trao đổi trong Việt Nam
Khách hàng thanh toán vận chuyển cho:
- • Trả hàng do thay đổi ý kiến
- • Đơn hàng dưới 1.000.000 VND
- • Trả hàng sau 30 ngày (nếu được chấp nhận)
- • Trả hàng quốc tế
Hướng dẫn đóng gói
Sử dụng bao bì gốc khi có thể. Đối với sản phẩm dễ vỡ, thêm đệm bảo vệ. Bao gồm số ủy quyền trả hàng và hóa đơn gốc. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng vận chuyển có theo dõi cho việc trả hàng.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn tiền mất bao lâu?
Hoàn tiền chuyển khoản ngân hàng thường mất 3-5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và xử lý đơn trả hàng của bạn. Tín dụng cửa hàng được áp dụng ngay lập tức khi xử lý.
Tôi có thể trả lại sản phẩm mua trong đợt giảm giá không?
Có, sản phẩm giảm giá có thể được trả lại theo cùng điều kiện như sản phẩm giá thường, nhưng chỉ để nhận tín dụng cửa hàng hoặc trao đổi.
Nếu tôi làm mất biên lai thì sao?
Chúng tôi có thể tra cứu giao dịch mua hàng của bạn bằng địa chỉ email hoặc số điện thoại. Đối với giao dịch mua bằng tiền mặt, chúng tôi có thể cung cấp tín dụng cửa hàng dựa trên giá bán hiện tại.
Tôi có thể trả lại thiết bị đã mở không?
Thiết bị có thể được trả lại nếu chưa sử dụng và có đầy đủ phụ kiện. Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng hoặc thiếu linh kiện có thể không đủ điều kiện để hoàn tiền đầy đủ.
Cần trợ giúp với việc đổi trả?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn với bất kỳ câu hỏi nào về đổi trả hoặc trao đổi.
Hỗ trợ điện thoại
+84 (28) 1234-5678
Thứ 2-6, 9h-18h
Hỗ trợ email
returns@h2aquatics.com
Phản hồi trong 24 giờ